سياسة الاستبدال والاسترجاع (الضمان الذهبي)
في "سواغيو" (Swagyo)، غايتنا الأولى هي تقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بتطلعاتك. ولأننا نثق بجودة مقتنياتنا، صممنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقك وتوفر لك أقصى درجات راحة البال، وفقاً للضوابط التالية:
1. الاسترجاع لحالات العيوب المصنعية
يحق لعملائنا الكرام استرجاع كامل المبلغ المدفوع (شاملاً رسوم الشحن) في حال استلام منتج يحتوي على خلل مصنعي واضح، أو في حال حدوث خطأ غير مقصود من قِبل فريقنا في تجهيز الطلب، وذلك خلال مدة أقصاها (يومان) من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط الاستبدال الأساسية
لضمان تقديم منتجات خالية من العيوب لجميع عملائنا، نعتذر عن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكافة ملحقاته، وتغليفه الفاخر، والبطاقات الإرشادية (التاق).
- الأحذية: نرجو تجربة الأحذية على أسطح نظيفة وناعمة (مثل السجاد) لضمان عدم خدش النعل. لن يتم قبول أي حذاء تظهر عليه علامات الاستخدام.
- الملابس: لأسباب صحية ولضمان سلامة عملائنا، فإن قسم الأزياء والملابس غير خاضع للاستبدال أو الاسترجاع (إلا في حالة العيوب المصنعية).
- نعتذر عن استبدال اي منتج لعدم رضى العميل عن المظهر او اللون او اللوغو او التغليف فالصور في الموقع توضح جميع المنتجات
3. استبدال المقاس فقط
نسعد بخدمتكم في حال رغبتم بتغيير المقاس . يمكنكم رفع طلب استبدال، وسيتم احتساب رسوم لوجستية رمزية قدرها (50 ريال سعودي لكل منتج ) . (ملاحظة: لا نوفر خدمة إرسال مقاسين للتجربة والاختيار لتجنب إتلاف المنتجات أثناء النقل).
4. الطلبات غير المستلمة وإلغاء الطلب
- إلغاء الطلب: نظراً لسرعة معالجة الطلبات في مستودعاتنا، لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة "تم التنفيذ" أو "تم الشحن".
- عدم الاستلام: في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه من شركة الشحن، يتم خصم مبلغ (150 ريال سعودي) من قيمة الطلب المستردة، وذلك لتغطية التكاليف اللوجستية ورسوم الشحن والجمارك المترتبة على إرجاع الشحنة.
5. آلية معالجة المبالغ المستردة
- عند قبول طلب الاسترجاع (للوجود خلل مصنعي)، يتم تحويل المبلغ للعميل خلال فترة أقصاها 72 ساعة عمل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية من (7 إلى 14 يوم عمل) وأحياناً تصل إلى 30 يوماً، وذلك يعتمد حصرياً على سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
- للطلبات ذات القيمة العالية (التي تتجاوز 5000 ريال سعودي)، تخضع عملية الاسترداد لمراجعة خاصة من الإدارة المالية لضمان أمان المعاملة.
كيف تقدم طلب استبدال/استرجاع؟
فريق الكونسيرج لدينا جاهز لخدمتك بكل احترافية. يُرجى التواصل معنا وإرفاق (رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة للمنتج) عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: +966511845319